Refund and Returns Policy

Terima kasih telah mempercayakan Batiwakkal.com sebagai pilihan Anda. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman yang memuaskan bagi setiap pelanggan. Namun, kami juga memahami bahwa dalam beberapa situasi, mungkin Anda perlu melakukan pengembalian barang atau pengajuan pengembalian dana. Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang di Batiwakkal.com dirancang untuk memberikan kenyamanan dan kejelasan bagi setiap pembeli.

Kami berusaha untuk menjaga standar kualitas yang tinggi dalam setiap transaksi. Oleh karena itu, kami berharap Anda dapat membaca dan memahami dengan baik ketentuan yang berlaku untuk pengembalian dana dan barang di situs kami.

1. Pengembalian Barang

Kami ingin memastikan bahwa Anda mendapatkan produk yang sesuai dengan harapan dan kualitas yang diinginkan. Namun, apabila Anda perlu melakukan pengembalian barang, berikut adalah panduan pengembaliannya:

Ketentuan Pengembalian Barang:

1. Batas Waktu Pengembalian: Pengembalian barang dapat dilakukan dalam waktu 7 hari kalender setelah produk diterima oleh pembeli.
2. Kondisi Barang: Barang yang akan dikembalikan harus dalam kondisi baru, tidak digunakan, dan dalam kemasan asli, termasuk tag atau label yang masih terpasang.
3. Barang yang Dapat Dikembalikan: Pengembalian barang hanya berlaku untuk barang yang:

– Tersedia di dalam katalog kami untuk pengembalian.
– Mengalami kerusakan fisik yang terjadi selama pengiriman (misalnya cacat pada produk yang diterima).
– Tidak sesuai dengan pesanan (ukuran, warna, jenis barang).

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan: Beberapa produk yang tidak dapat dikembalikan, antara lain:
– Produk yang sudah digunakan.
– Barang yang rusak karena kesalahan pemakaian oleh pembeli.
– Produk digital atau layanan yang sudah diterima atau digunakan.

5. Proses Pengembalian
– Jika Anda ingin mengembalikan barang, harap hubungi customer service kami melalui email atau whatsapp dalam waktu 7 hari setelah barang diterima.
– Kami akan memberikan instruksi terkait prosedur pengembalian barang.
– Pengembalian barang akan diproses setelah barang diterima kembali dalam kondisi yang sesuai dengan ketentuan.

6. Biaya Pengembalian: Biaya pengembalian barang akan ditanggung oleh pelanggan kecuali jika barang yang diterima cacat atau salah kirim. Dalam hal ini, Batiwakkal.com akan menanggung biaya pengembalian.

2. Pengembalian Dana

Kami memahami pentingnya kenyamanan dalam bertransaksi. Jika Anda merasa perlu mengajukan pengembalian dana, berikut adalah prosedur dan ketentuannya:

Ketentuan Pengembalian Dana:

1. Kelayakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana hanya berlaku dalam kondisi berikut:
– Barang tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera di situs.
– Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
– Pengiriman gagal atau tidak sampai sesuai waktu yang dijanjikan.
– Pembatalan pesanan yang dilakukan oleh pihak kami sebelum barang dikirimkan.

2. Batas Waktu Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu 14 hari kalender setelah barang dikembalikan atau pesanan dibatalkan.

3. Proses Pengembalian Dana
– Setelah kami menerima barang yang dikembalikan dan memastikan kondisinya sesuai dengan ketentuan, pengembalian dana akan diproses.
– Pengembalian dana akan dikreditkan ke rekening atau metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian.
– Pengembalian dana biasanya memerlukan waktu 7-14 hari kerja tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.

4. Biaya Pengembalian Dana
– Pengembalian dana akan dilakukan penuh, kecuali terdapat biaya pengiriman atau biaya lain yang tidak dapat dikembalikan sesuai kebijakan.
– Pengembalian dana akan diproses setelah barang dikembalikan dan dipastikan dalam kondisi yang sesuai dengan ketentuan pengembalian.

3. Cara Mengajukan Pengembalian Barang dan Dana

Untuk memudahkan Anda dalam mengajukan pengembalian barang dan dana, berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan:

1. Hubungi Customer Service
– Kirim email ke support@batiwakkal.com atau hubungi whatsapp support di nomor yang tersedia di situs kami.
– Jelaskan masalah yang Anda hadapi, termasuk nomor pesanan, foto produk yang ingin dikembalikan, dan alasan pengembalian.

2. Ikuti Instruksi Pengembalian
Customer service kami akan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai langkah-langkah pengembalian barang, termasuk alamat pengembalian dan cara pengemasan barang.

3. Proses Pengembalian dan Pengembalian Dana
Setelah barang diterima, tim kami akan melakukan pemeriksaan. Jika memenuhi syarat, pengembalian dana atau pengiriman barang pengganti akan dilakukan dalam waktu yang ditentukan.

4. Kontak Layanan Pelanggan
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian barang dan dana, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami:
– Email: support@batiwakkal.com
– WhatsApp: [nomor layanan pelanggan]– Jam Kerja: Senin – Jumat, 09:00 – 17:00 WIB

Batiwakkal.com selalu berusaha memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan kami. Kami berkomitmen untuk menjamin kepuasan Anda dalam setiap transaksi yang dilakukan di platform kami. Kebijakan pengembalian dana dan barang kami dirancang untuk memberi rasa aman dan nyaman bagi semua pembeli. Kami berharap dengan pedoman ini, Anda bisa mendapatkan pengalaman belanja yang menyenangkan, tanpa khawatir tentang masalah produk.

Terima kasih telah mempercayakan Batiwakkal.com sebagai pilihan Anda!